UtbildningDirekt använder sig av cookies för att förbättra din användarupplevelse.
Jag har förstått
Kort om utbildningen
Vi lär dig att göra svåra samtal till din bästa sida!
Under utbildningen lär vi dig att hantera de svåra samtalet på bästa sätt utan att förvärra situationen eller skapa konflikt.Vi gör dig väl medveten om ditt eget agerande och ger dig insikt och förståelse för medarbetarens reaktion.
Kursbeskrivning
Utvecklande personalsamtal
Vi lär dig att genomföra personalsamtal med lätthet. Samtalet blir ditt mest användbara redskap för att utveckla personalen och enkelt lösa konflikter och problem innan de sväller över. Vi lär dig handskas med olika samtalsmodeller och hur samtalets innehåll och samtalsprocessen samverkar.Din roll som samtalsledare
Redan dagen efter kursen hanterar du rollen som samtalsledare på bästa sätt. Du har nu kunskap om vad som är viktigt att tänka på under det viktiga samtalet, hur du förbereder, genomför, hanterar reaktioner genom frågetekniker, lyssnar och hur du tar emot relevant feedback.Efter utbildningen är du tryggare i din roll och har fått många praktiska färdigheter för att hantera besvärliga situationer och personer.
Kursmål
Kursens innehåll
- Svåra samtal
- Samtalsledare
- Konfliktsamtal
- Säga ifrån och sätta gränser
- Genomföra samtalet
- Reaktioner vid konflikter
- Hur reagerar du vid kriser och konflikter?
- Lär dig hantera kriser och konflikter
- Meddela olika former av beslut
- Uppföljning
- Övningar i grupp med utbildaren som handledare
Kursintyg
Efter genomförd utbildning erhåller du ett diplom.
